mercoledì, 4 luglio, 2012, 23:25 - E-buzzing
Clubes, finalistas da Copa Santander Libertadores da América, têm inovado em ações que mexem com a paixão – e com o bolso – dos torcedores
A partida final da Copa Santander Libertadores da América entre Corinthians e Boca Juniors acontece na noite desta quarta-feira 4. Mas podemos afirmar que os dois clubes já são os campeões sul-americanos em marketing. Nos últimos anos, diversas ações foram realizadas pela direção dos dois times, agregando novos sócios e gerando uma ótima receita para os clubes.
Com quatro títulos do torneio continental desde 2000, o Boca é atualmente o time mais vencedor da América do Sul. Vestindo Nike e com patrocínio de BBVA, Total e Coca-Cola, o clube chegou, depois uma campanha criada pela DDB Argentina, ao número de 100 mil “sóciosaderentes”, categoria que possibilita aos torcedores usarem as instalações do clube, comprarem bilhetes de forma antecipada e a chance de passarem a sócios ativos em um ano. Na época do lançamento dos filmes, por exemplo, foram oito mil associação em dois dias.
Veja uma das produções da extensa campanha, que contou também com a participação de ex-atletas do clube:
O departamento de marketing do clube xeneize, comandado por Andrés Ibarra, é um dos mais ativos da América do Sul. Ano passado, o case “Boca 2009 – 2011” disputou com mais 220 empresas o prêmio Mercúrio, da Associação Argentina de Marketing, na categoria Entretenimento em Grandes Empresas. E ficou com o título.
Metade mais um
Em março deste ano, o clube realizou a segunda edição de seu seminário sobre marketing esportivo. Em abril, lançou o Hotel Boca Juniors, considerado o único no mundo com temática exclusiva ligada ao futebol.
Com projeto do renomado arquiteto Carlos Ott, que consumiu investimentos de cerca de US$ 25 milhões, o hotel abriu suas portas com o slogan "Había que darle un descanso a tanta pasión" (Era preciso dar um descanso à tamanha paixão). São 85 quartos à disposição do público, divididos em quatro categorias diferentes. Uma promoção de abertura oferecia três noites de "descanso da paixão" por pouco mais de US$ 300.
Junto com o lançamento do hotel, o clube apresentou sua nova imagem de divulgação, desenvolvida pela agência BridgerConway. O slogan “La mitad más uno” estará em suas 24 escolas de futebol pelo mundo (13 delas no Brasil, por meio de uma parceria com a DFS Gol Business), sua papelaria institucional e nos pontos de venda. Em junho deste ano, o departamento de marketing fechou uma parceria com a Philips e com a Nike para iluminar o místico estádio La Bombonera.
O clube também é sucesso nas redes sociais. Além de um canal no YouTube, a página oficial do Boca Jrs no Facebook possui mais de 3,5 milhões de fãs. No Twitter, porém, possui apenas 220 mil seguidores, apesar do ótimo trabalho de ativação das novidades do clube. A reportagem procurou o departamento de marketing do clube para saber de novas ações, mas não obteve resposta até a publicação desta matéria.
O Corinthians, seu adversário na final deste ano, é o líder das América no Twitter, com mais de um milhão de seguidores. Em compensação, possui menos aficionados no Facebook, mas foi o primeiro clube brasileiro a ultrapassar a marca dos 2,5 milhões de fãs.
No Parque S. Jorge
O time brasileiro iniciou sua “virada” no final de 2008, quando voltou à elite do futebol nacional depois de uma temporada na segunda divisão do campeonato brasileiro. Numa jogada de marketing armada por Luis Paulo Rosenberg e Andrés Sanchez, o clube contratou o jogador Ronaldo, numa parceria feita também com a Hypermarcas. Com isso, conseguiu visibilidade no exterior e começou a acertar uma sequência de patrocínios.
Nos últimos três anos, conquistou um campeonato paulista, uma Copa do Brasil e um título do campeonato brasileiro, o que valorizou ainda mais a exposição de sua camisa. Em 2011, o clube arrecadou R$ 44 milhões com patrocínios, em parcerias com Nike, Hypermarcas, Fisk, TIM, Coca-Cola e Kaiser. Além disso, incrementou o valor recebido da TV: R$ 112 milhões no ano passado, crescimento de mais de 100% se comparado a 2010.
O departamento de marketing do clube, agora comandado por Ivan Marques, sócio da F/Nazca S&S, tem inovado em diversas ações. Numa das mais inusitadas, foi até o Oriente e contratou um jogador chinês para o clube profissional, esperando aumentar sua visibilidade internacional – mas, em seis meses, o atleta sequer estreou em campo. A ideia ainda envolve a abertura de escolas de futebol na China.
Além disso, fez uma parceria com um time argentino e criou o Corinthians Santa Fé, uma franquia na cidade portenha de Santa Fé que tem como objetivo revelar novos jogadores e colocá-los nas categorias de base, no Brasil. E uma que não engrenou foi o lançamento da rede social “Bando de Loucos”, que continua fora do ar.
De olho no título
Este ano, o time entrou para o seleto clube das marcas mais valorizadas do futebol mundial. O ranking da Brand Finance Football 50 2012 apontou o Corinthians como a 24ª marca mais valiosa do mundo – é o único time não-europeu entre os 25 maiores. Desde abril a Euro RSCG vem trabalhando num estudo de marca, que pretende criar diretrizes para as novas ações que poderão ser realizadas pela diretoria do alvinegro.
Hoje o patrocínio máster do clube está vago, mas o uniforme do time terá cinco patrocinadores para a final da Libertadores: as marcas Iveco, Marabraz, Bombril, Fisk e TIM, sendo que apenas os dois últimos são contratos anuais. Os números não foram revelados, mas estima-se que apenas para a decisão do torneio o clube deve embolsar R$ 7 milhões.
Para ativar tal patrocínio, Iveco e Bombril já lançaram suas campanhas na mídia. A fabricante de caminhões, que esteve na camisa do clube na semifinal, veiculou um anúncio criado pela Leo Burnett após a classificação. Agora, na final, a agência e a E-Noise assinaram uma ação diferente para o clube: recriaram o hino do time a partir de buzinas de caminhão como instrumento musical. A música pode ser ouvida e baixada no blog e no Facebook do anunciante.
A Bombril, por sua vez, lançou mão do “Garoto Bombril” para incentivar o clube com o filme “Mães corintianas”, criado pela WMCann e com produção da Cápsula (veja abaixo). Anúncios impressos estarão nos jornais O Estado de S. Paulo, Folha de S. Paulo, Lance e Metro desta quarta-feira 4.
Veja o filme:
Na semana passada, a Africa criou para a Brahma (também patrocinadora do clube) o #tangoloco, onde o Corinthians surge como o “loco” que enfrenta o “boca”, com imagens de um casal dançando tango intercaladas com as da torcida no estádio do Pacaembu e com palavras como “Brasil”, “orgulloso brasileño” e “tradición”.
Outra ação para a partida final do torneio sul-americano é a “Timão é a sua cara”, já realizada na primeira fase do campeonato. Nela, os torcedores podem comprar espaços no número dos uniformes que estarão em campo no Pacaembu – e colocarem suas fotos nas camisas. O preço de cada um dos 100 espaços? R$ 1.800,00.
Os 37,5 mil ingressos para a partida foram comercializados pelo programa de Fiel Torcedor do clube, que conta com cerca de 70 mil sócios – dois terços deles em dia com a mensalidade. Os que não conseguiram comprar entradas para a decisão poderão acompanhar a partida no Anhembi, o sambódromo paulistano.
Com patrocínio de Brahma e organização da Fan Club, o clube espera receber cerca de 30 mil torcedores no local, que receberá um grande painel de led, além de shows (ainda não confirmados) de CPM22, Negra Lee, Rapin Hood, Thiaguinho e Criolo.
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mercoledì, 4 luglio, 2012, 10:27 - Generale
Fare pubblicità a una banca soprattutto in questo periodo di crisi, è un’impresa assai difficile. Sono fin troppi gli spot ingannevoli e artificiali dedicati a servizi bancari che immediatamente urtano la sensibilità dei consumatori.
Consapevole di ciò, la banca australiana NAB Bank ha ideato un brillante progetto pubblicitario che mette al centro il cliente ed elogia la sua onestà.
La campagna in real time si è svolta in un centro commerciale di Melbourne dove sono state filmate le persone che, dopo aver trovato un paio di occhiali per terra, ne hanno denunciato la scomparsa all’ufficio informazioni.
Riconsegnato l’oggetto smarrito, le ignare vittime di questa sorta di candid camera si sono ritrovate il proprio volto stampato su torte, cartelloni e giganteschi schermi pubblicitari disseminati all’interno del centro commerciale.
Le persone coinvolte in questa campagna pubblicitaria sono rimaste incredule e stupite nel vedersi ritratte in un’immagine che le celebrava come paladine dell’onestà e della correttezza.
Il claim “Honesty shouldn’t go unrewarded” sintetizza l’idea di fondo di un progetto pubblicitario che rende protagonisti gli individui più corretti. Proprio quelli che l’istituto di credito vorrebbe come clienti.
Con questa simpatica campagna NAB Bank vuole riconquistare la fiducia dei risparmiatori, notevolmente diminuita in questi tempi di crisi.
Voi vi fidereste dell’onesta banca australiana?
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martedì, 3 luglio, 2012, 08:23 - Generale
I politici e il loro rapporto con la rete. Nel bene o nel male purchè se ne clicchi
In principio fu Obama. Lui per primo, durante la corsa alle presidenziali del 2008, si accorse delle potenzialità che un impeccabile presidio del web può offrire ai candidati. La sua campagna elettorale fu un successo di comunicazione e attraverso il fundraising riuscì a raccogliere 32,5 milioni di dollari. Ma l’italia in questo campo non pare essere stata da meno.
Il Movimento 5 Stelle, oggi in continua ascesa nei sondaggi elettorali, nasce nel 2005 proprio attraverso il web ed in particolar modo con l’utilizzo del social network MeetUp.
Tra i politici dell’arco istituzionale invece, è da segnalare il caso di Nichi Vendola, che tramite il supporto della nota agenzia barese Proforma, ha profondamente innovato il panorama della comunicazione politica italiana.
Ad oggi, si registra quindi, un connubio sempre più stretto tra politica, web e social network, a tal punto che già si parla di new social politik e di strumenti per valutare la presenza dei politici sulle diverse piattaforme. Politicount è una di queste, un sito che misura la qualità della presenza online dei politici.
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lunedì, 2 luglio, 2012, 22:31 - Generale
O Instituto Alana reclama de "estratégia de marketing abusiva" da marca
O Projeto Criança e Consumo, do Instituto Alana, reclama de "estratégia de marketing abusiva" da Fiat, que "utiliza-se da vulnerabilidade infantil para promover produtos associando sua marca a diversao". Entrou em contato com a montadora após verificar o lançamento de linhas de brinquedos com o logotipo da empresa, como jogos de tabuleiro e carrinhos - o Fiat Uno elétrico. Segundo alega, "ao fazer publicidade a um público que nao tem consciência crítica para entender o caráter persuasivo desse tipo de mensagem, a Fiat busca fidelizar o consumidor desde o berço".
O diretor de publicidade e marketing de relacionamento da Fiat e presidente da ABA, Joao Batista Ciaco, define que o objetivo é criar uma relaçao afetiva do púbico infantil com a marca para influenciar as compras domésticas, por meio do licenciamento em diversos produtos destinados a crianças - "Em vez de focar no pai, decidimos focar no filho, que influencia o pai na decisao de compra" - publicado no Valor Econômico.
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lunedì, 2 luglio, 2012, 09:11 - Generale
Un episodio tenero coinvolge la famosa catena di hotel, il cui marketing risponde in maniera eccelsa
La catena di alberghi Ritz-Carlton è ormai famosissima per il suo Customer Service, tanto da essere citata come Case Study in molti autorevoli testi sul marketing. La vocazione del brand è ben riassunta nel suo Credo, che promette un’esperienza indimenticabile, che “risveglia i sensi, infonde benessere e soddisfa anche i desideri e i bisogni inespressi dei nostri ospiti”. La soddisfazione del cliente viene messa al primo posto, raggiungendo alti livelli, ciò determina un grado di fidelizzazione elevato che porta notevoli benefici all’azienda.
Lo staff della catena di alberghi ha l’autorità di spendere fino a $2.000 per risolvere i problemi dei clienti, senza dover riferire nulla ai manager! A prova di ciò, vi riporto una bellissima storia di Customer Delight che coinvolge Joshie la giraffa!
Quando Chris Hurn e la sua famiglia tornarono dalle loro vacanze al Ritz-Carlton di Amelia Island in Florida si accorsero di aver dimenticato un importantissimo membro della famiglia: Joshie, il migliore amico del loro figlio più piccolo! Questo, come potete immaginare, causò al piccolo un grande stress e molti problemi per addormentarsi.
Chris decise di dire al figlio che non doveva preoccuparsi perchè Joshie stava facendo una piccola vacanza extra e stava bene. Il bambino accettò la storia e si mise miracolosamente a dormire.
Quella stessa sera il Ritz-Carlton chiamò la famiglia Hurn per dirgli che avevano trovato Joshie nella lavanderia dell’hotel e che veniva custodito dal team degli oggetti smarriti. Chris gli raccontò la piccola bugia (a fin di bene) che aveva riferito al figlio e chiese se il team potesse fare una foto a Joshie mentre prendeva il sole sulla sdraio in piscina per provare la veridicità della storia raccontata al figlio. Con grande sollievo di Chris, il team accettò e gli disse di dormire sonni tranquilli.
Un pò di giorni dopo un pacco arrivò a casa Hurn. Dentro c’era Joshie, comodamente seduto vicino a un pacco di giochi griffati Ritz-Carlton, inclusi un frisbee e un pallone! Vicino ai nuovi giochi c’era anche un album di fotografie che ritraevano la giraffa nei suoi bellissimi momenti di relax passati all’hotel!
Joshie che prendeva il sole vicino alla piscina, il massaggio alla spa, l’incontro con altri morbidi amici, le avventure sul buggy in spiaggia e la nuova tessera (inclusa nel pacco) con cui il team degli oggetti smarriti nominava Joshie membro onorario!
Non c’è che dire, questo è sicuramente un esempio di notevole impegno e bravura nella gestione delle problematiche legate ai clienti, in questa bella storia ci sono tutti gli ingredienti del Customer Delight, ovvero:
# produrre un grande WOW!
# spontaneità e sorpresa tocco personale
# far sentire valorizzato il consumatore
# genuinità
# creare un punto di scambio e condivisione
Il successo di queste politiche al servizio del cliente è che ben il 95% degli ospiti in partenza dichiara che il suo soggiorno è stato un’ esperienza davvero indimenticabile. Più del 90% dei clienti deliziati dalla catena Ritz-Carlton ritorna!
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